Livraisons et retours

Les Ptits Petons offrent à leurs clients le choix entre la rapidité et le petit prix à destination de la France métropolitaine.

Livraison par la Poste

La livraison "standard" par la Poste s'effectue sous 4 jours. Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau de la Poste, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site internet www.coliposte.net.

Livraison Colissimo

La livraison par Colissimo Suivi ou lettre MAX s'effectue sous 48 heures suivant le départ de votre colis de nos entrepôts.

Avec le service de livraison Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9h et 12h, en mains propres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis déposera un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

 

Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau de la Poste, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site internet www.laposte.fr/colissimo en vous munissant du numéro de suivi (ex: 8V00300548899). La situation de votre colis sur le réseau vous sera alors indiquée.

 

A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à Les Ptits Petons.

Généralités

Les produits achetés sur Les Ptits Petons ne sont livrés qu'en France métropolitaine, Corse et Monaco. Au délai d’expédition indiqué sur la fiche article s’ajoute le délai de traitement et d’acheminement. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquez au cours du processus de commande au plus tard à la date indiquée sur la page de paiement avant validation de la commande.

 

En cas de rupture d'un composant de la commande, si votre commande contient des produits en stock et d'autres en commande chez nos fournisseurs, vous recevrez votre colis une fois que tous vos produits seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits prêts à être expédiés, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande à part. Vous pouvez également contacter notre Service Clients pour recevoir vos produits disponibles en priorité. Ainsi, lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des dates de livraison différentes, la date de livraison est basée sur la date la plus éloignée. Les Ptits Petons se réservent toutefois la possibilité de fractionner les expéditions.

 

En cas d’absence, un avis de passage vous sera laissé, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste le plus proche.

 

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur la date de livraison qui vous a été indiquée. En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail une nouvelle date de livraison.

Délais de réapprovisionnement

Dans certains cas, il se peut que les stocks soient épuisés pour des produits donnés. Toutes commandes passées pour ces produits seront donc prises en compte dès le prochain réapprovisionnement. Celui-ci varie selon nos fournisseurs mais ne dépasse pas, sauf exception dont Les Ptits Petons se dégagent de toutes responsabilités, un délai de plus de 15 jours. Un logo "En rupture" sera alors affiché sur les fiches produits ainsi que dans les listes de produits.

Réserves

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de commande notamment en cas de colis écrasé, de colis déjà ouvert, etc.

Vous devez transmettre à Les Ptits Petons toutes ces réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...) dans les 24 jours suivant la réception du produit.

 

En cas d’erreur de préparation de commande par Les Ptits Petons, le retour du produit dans nos locaux peut vous être remboursé sur simple demande.

Droit de rétractation

Pour un échange ou un remboursement, merci de bien vouloir nous contacter soit par téléphone au 05 63 58 55 03 ou par mail à contact.

 

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours francs (si le septième jour expire un samedi, dimanche, ou jour férié ou chômé, le délai est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant) à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès du site internet Les Ptits Petons sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

 

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.

 

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou défectueux dû à une mauvaise manipulation, ne seront ni repris ni remboursés.

 

Tout envoi sans numéro de retour sera refusé par notre service logistique. Le colis reviendrait alors à l'expéditeur à ses frais.


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